Steigerung der Qualität: EPOs Nutzerzufriedenheitsbefragungen 2022/2023

Seit vielen Jahren ist das Europäische Patentamt (EPA) bestrebt, seinen Interessengruppen Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. Um sicherzustellen, dass dieses Engagement ungebrochen bleibt, führt das EPA umfassende Studien zur Nutzerzufriedenheit durch. Diese sind ein wichtiger Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen des EPA, die sich wiederum auf Verbesserungen im gesamten Patenterteilungsverfahren auswirken.

Bereits seit 2015 wird BERENT vom EPA mit der Durchführung der Nutzerzufriedenheitsbefragungen betraut. Diese langjährige Zusammenarbeit zeugt von unserer Zuverlässigkeit und dem gegenseitigen Vertrauen. Am 1. September 2022 starteten wir die neueste Serie dieser Studie, die schließlich bis April 2023 lief. Die Befragungen wurden per Telefon und Online durchgeführt.

Das EPA bedient eine große internationale Gemeinschaft von Patentanmeldern und Interessengruppen. Um dieser Vielfalt gerecht zu werden, wurden die Befragungen auf Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Koreanisch durchgeführt.

Die Studie umfasste fünf Hauptbereiche, die ein detailliertes Verständnis der Nutzerzufriedenheit in allen Phasen des Patenterteilungsverfahrens, der Nutzerunterstützung und der Online-Dienste ermöglichen.

Die Ergebnisse bestätigen eine sehr hohe Nutzerzufriedenheit und zeigen, dass der Prozentsatz der Anmelder, die die Dienstleistungen des EPA als „weder gut noch schlecht“, „gut“ oder „sehr gut“ bewerten, bei der Recherche 94 %, bei der Prüfung 93 % und beim Einspruch 87 % beträgt.

Weitere Informationen über die Befragungen des EPA zur Nutzerzufriedenheit und deren Ergebnisse finden Sie hier:

https://www.epo.org/de/about-us/services-and-activities/consulting-our-users/surveys

Wir möchten allen Befragten für ihre Zeit und ihre wertvollen Beiträge zu den Erhebungen 2022/2023 danken, wir schätzen Ihr Feedback sehr.