Unsere Tätigkeitsschwerpunkte

Kundenzufriedenheitsbefragung

Customer Journey Maps - Customer Centricity / Kundenzentrierung - Zufriedenheitsindex - Service- und Produktqualität - Customer Experience Maps - Bewertung (Qualitätsmanagement) - Key Performance Indikatoren/Leistungskennzahl (KPI) - Kundenbindung / Kundetreueindex - Standardisierte Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität - Balanced Scorecard (BSC)

Werbeforschung

Kampagnen Pre-Testing - Markenbekanntheit - Cross Media Effekte - Werbeerfolgskontrolle
Mediaplanung - Ad Tracking - Recall - Copytest - Markenpräferenz - Kommunikationsdiagnose

Big Insight

Modellierung der Kundenzufriedenheit - Nachfrageprognosen - Ökonometrische Modellierung - Lineare / Logistische Regression - Data-Mining - Marktreaktionsmodellierung - Key Driver Analysen - Predictive Analytics - Data Science (Datenwissenschaft) - Retentionsmodellierung

Business Strategie

Wahrnehmungsstudien - Exportmarktstudien - Corporate Image Beratung - Markenimage - SWOT-Analysen - Reputationsstudien - Wettbewerbsvorteilstudien - Mehrwertstudien - Marken Tracking – Kernkompetenzstudien - Innovationskraftstudien

Laden Sie sich unsere Broschüre 'Navigation for Better Decisions' zum Thema Kundenzufriedenheit und Key Performance Indicator (KPI) Messungen hier herunter.

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News


WIPO-Nutzerzufriedenheitsstudie 2023/2024: Madrider System

2 Die Weltorganisation für Geistiges Eigentum (World Intellectual Property Organization, WIPO) hat ihre, zweijährig stattfindende Studie zur Kundenzufriedenheit mit dem…


EPO User Day 2023: Vortrag zu Qualität und Nutzerfeedback-Kanälen

1 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Unternehmen vom Europäischen Patentamt (EPA) eingeladen wurde, als Hauptredner in…


WIPO-Nutzerzufriedenheitsstudie 2023/2024: PCT

2 Wir freuen uns, hiermit den Start der diesjährigen PCT-Befragung zur Nutzerzufriedenheit anzukündigen, die BERENT im Auftrag der Weltorganisation für…


WIPO Pulse: Allgemeine Sichtweise auf geistiges Eigentum erstmals global näher beleuchtet

1 WIPO Pulse ist eine bahnbrechende Studie, die von BERENT im Auftrag der Weltorganisation für Geistiges Eigentum (World Intellectual Property…


Steigerung der Qualität: EPOs Nutzerzufriedenheitsbefragungen 2022/2023

Seit vielen Jahren ist das Europäische Patentamt (EPA) bestrebt, seinen Interessengruppen Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. Um sicherzustellen, dass…

BERENT führt Markt-, Meinungs- und Sozialforschung auf strenger Anwendungsbasis der Methoden empirischer Sozialforschung durch. Es werden dabei aber weder bestimmte inhaltliche Frage-, Problem- oder Aufgabenstellungen ausgeklammert, noch beschränkt sich BERENT auf bestimmte methodische Vorgehensweisen. Wir finden den passenden Lösungsansatz zu Ihrer Fragestellung!