EUIPO Customer Experience Survey 2026 – BERENT präsentiert die Ergebnisse

Die Ergebnisse der aktuellen EUIPO Customer Experience Survey 2026 bestätigen eine erfreuliche Entwicklung: Die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer mit den Dienstleistungen des EUIPO ist über sämtliche Bereiche hinweg gestiegen. Dies gilt insbesondere für Unionsmarken (EUTMs), eingetragene Unionsgeschmacksmuster (EUDs) sowie für Widerspruchs-, Löschungs- und Beschwerdeverfahren.

Auch die EUIPO-Leitlinien erfahren im Vergleich zum Vorjahr eine deutlich positivere Bewertung. Die Befragten beurteilen sie als benutzerfreundlicher, klarer und hilfreicher bei der Beantwortung ihrer Fragen.

Bei den Mediationsdienstleistungen des EUIPO ist zwar ein leichter Rückgang des Bekanntheitsgrades zu verzeichnen. Zugleich hat deren tatsächliche Inanspruchnahme gegenüber 2025 zugenommen. Dies ist als positives Zeichen für die wachsende Akzeptanz und Nutzung dieser Dienstleistungen zu werten.

Insgesamt äußerten sich 93 % der Befragten zufrieden mit den Dienstleistungen des EUIPO. Damit konnte die bereits hohe Zufriedenheitsquote des Vorjahres von 91 % nochmals gesteigert werden.

Weitere Einzelheiten zu den Ergebnissen der EUIPO Customer Experience Survey 2026 finden Sie hier: https://www.euipo.europa.eu/en/about-us/the-office/what-we-do/quality/user-satisfaction-survey