EUIPO-Befragung zur Kundenerfahrung 2026 

Das Amt der Europäischen Union für geistiges Eigentum (EUIPO) hat die Kundenerfahrungsbefragung 2026 (ehemals Kundenzufriedenheitsbefragung) gestartet. Ziel der Studie ist es, die Erfahrungen der Nutzerinnen und Nutzer mit den zentralen Dienstleistungen des Amts besser zu verstehen. Die Befragung wird von BERENT durchgeführt.

Die Befragung konzentriert sich auf die praktischen Erfahrungen der Nutzerinnen und Nutzer mit den folgenden Verfahren:

• Anmeldung einer Unionsmarke (EUTM)
• Widerspruch gegen eine Unionsmarke (EUTM) bzw. internationale Registrierung (IR)
• Löschung einer Unionsmarke (EUTM) bzw. internationalen Registrierung (IR)
• Anmeldung eines Gemeinschaftsgeschmacksmusters (EUD)
• Beschwerden gegen Entscheidungen des Amts

Das Ziel der Studie besteht darin, direktes, erfahrungsbasiertes Feedback von Nutzerinnen und Nutzern zu erhalten, die kürzlich mit diesen Verfahren in Kontakt standen. Mithilfe der Ergebnisse kann das EUIPO zu erkennen, was bereits gut funktioniert und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht, um seine Dienstleistungen auch zukünftig effizient und kundenorientiert zu gestalten.

Ergebnisse früherer Befragungen können hier eingesehen werden:
https://www.euipo.europa.eu/de/about-us/the-office/what-we-do/quality/user-satisfaction-survey

Die Teilnahme an der Befragung bietet den Nutzerinnen und Nutzern die wichtige Gelegenheit, ihre Erfahrungen einzubringen und somit aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Dienstleistungen des EUIPO beizutragen.

Wir danken allen Teilnehmenden herzlich für ihre Zeit und ihre wertvollen Rückmeldungen.