{"id":2033,"date":"2023-07-24T08:28:17","date_gmt":"2023-07-24T06:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/berent.com\/de\/?p=2033"},"modified":"2023-10-24T08:29:16","modified_gmt":"2023-10-24T06:29:16","slug":"steigerung-der-qualitaet-epos-nutzerzufriedenheitsbefragungen-2022-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/berent.com\/de\/2023\/07\/steigerung-der-qualitaet-epos-nutzerzufriedenheitsbefragungen-2022-2023\/","title":{"rendered":"Steigerung der Qualit\u00e4t: EPOs Nutzerzufriedenheitsbefragungen 2022\/2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-2\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger  \" title=\"\" data-post-id=\"2033\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"cookie\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-heart\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">    <\/span>\r\n<\/div><\/div>\n<p>Seit vielen Jahren ist das Europ\u00e4ische Patentamt (EPA) bestrebt, seinen Interessengruppen Dienstleistungen von h\u00f6chster Qualit\u00e4t zu bieten. Um sicherzustellen, dass dieses Engagement ungebrochen bleibt, f\u00fchrt das EPA umfassende Studien zur Nutzerzufriedenheit durch. Diese sind ein wichtiger Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserungsbem\u00fchungen des EPA, die sich wiederum auf Verbesserungen im gesamten Patenterteilungsverfahren auswirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereits seit 2015 wird BERENT vom EPA mit der Durchf\u00fchrung der Nutzerzufriedenheitsbefragungen betraut. Diese langj\u00e4hrige Zusammenarbeit zeugt von unserer Zuverl\u00e4ssigkeit und dem gegenseitigen Vertrauen. Am 1. September 2022 starteten wir die neueste Serie dieser Studie, die schlie\u00dflich bis April 2023 lief. Die Befragungen wurden per Telefon und Online durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Das EPA bedient eine gro\u00dfe internationale Gemeinschaft von Patentanmeldern und Interessengruppen. Um dieser Vielfalt gerecht zu werden, wurden die Befragungen auf Chinesisch, Englisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch, Japanisch und Koreanisch durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie umfasste f\u00fcnf Hauptbereiche, die ein detailliertes Verst\u00e4ndnis der Nutzerzufriedenheit in allen Phasen des Patenterteilungsverfahrens, der Nutzerunterst\u00fctzung und der Online-Dienste erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse best\u00e4tigen eine sehr hohe Nutzerzufriedenheit und zeigen, dass der Prozentsatz der Anmelder, die die Dienstleistungen des EPA als &#8222;weder gut noch schlecht&#8220;, &#8222;gut&#8220; oder &#8222;sehr gut&#8220; bewerten, bei der Recherche 94 %, bei der Pr\u00fcfung 93 % und beim Einspruch 87 % betr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen \u00fcber die Befragungen des EPA zur Nutzerzufriedenheit und deren Ergebnisse finden Sie hier:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.epo.org\/de\/about-us\/services-and-activities\/consulting-our-users\/surveys\">https:\/\/www.epo.org\/de\/about-us\/services-and-activities\/consulting-our-users\/surveys<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wir m\u00f6chten allen Befragten f\u00fcr ihre Zeit und ihre wertvollen Beitr\u00e4ge zu den Erhebungen 2022\/2023 danken, wir sch\u00e4tzen Ihr Feedback sehr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit vielen Jahren ist das Europ\u00e4ische Patentamt (EPA) bestrebt, seinen Interessengruppen Dienstleistungen von h\u00f6chster Qualit\u00e4t zu bieten. 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